Actualmente el servicio que prestan los Contact Centers y canales es monitoreado y evaluado con áreas internas de calidad, de tal manera que los Contact Center son juez y parte en la valoración de sus niveles de calidad de servicio en el contacto con los usuarios, enfocándose en medir principalmente el desempeño operativo de los agentes telefónicos.

Siendo la actual tendencia mundial que entidades neutrales realicen las gestiones de aseguramiento de calidad de las operaciones de Contact Centers y canales con enfoques más estratégicos de gestión, Azurian ofrece al mercado sus servicios de aseguramiento estratégico de calidad por medio de grupos de consultores, analistas y asesores especializados en calidad, enfoque CEM, herramientas tecnológicas de punta, a la medida de cada empresa, objetividad, resultados en línea, pro-actividad y enfoque en las experiencias de los consumidores.

MONITOREOS DE CALIDAD DE SERVICIO

Monitoreamos y evaluamos objetivamente lo que su cliente manifiesta mientras vive las experiencias en sus canales (telefónico, web y presencial) con grupos de consultores especializados en calidad, convertimos estas experiencias en estadísticas inteligentes que analizamos desde la perspectiva de su cliente y le recomendamos estrategias que le permitirán implementar mejoras y optimizar sus procesos para que los próximas experiencias de sus clientes sean cada vez más sorprendentes.

MONITOREOS DE CALIDAD COMERCIAL

Le ayudamos a optimizar sus ventas con recomendaciones estratégicas de alto impacto, monitoreamos y capturamos lo que su cliente manifiesta cuando sus vendedores hacen la gestión comercial, lo convertimos en estadísticas inteligentes, analizamos y detectamos aquellas variables comerciales y de servicio que su fuerza de ventas debe dominar de tal forma que optimice su rentabilidad.

Valor Estratégico

Trabajamos de la mano con su compañía para conocer, medir, entender y optimizar las experiencias que viven sus clientes en los canales comerciales y de servicio, escuchamos activamente lo que dicen y convertimos estas experiencias en estadísticas inteligentes para encontrar respuestas y plantear soluciones estratégicas de tal manera que las empresas logren obtener los siguientes beneficios: